148 ответов в теме

[Katrynya]

[quote name='Expert']Конечно ошибаетесь, Вы представляете какая должна быть походка чтобы так убить обувь за 2-3 дня??? И вообще на что Вы намекаете?

Я ни на что не намекая, у меня точно так же сносились балетки (и это было за ОДИН раз), вернее одна, а не сразу обе, но это целиком моя вина, а не плохой обуви, так как я хожу и пятками чиркая по асфальту...
И я года два так же как и Вы носила обувь на возврат, по причини сломанного каблука, но мне вернули деньги после экспертизы, и даже слова не сказали...

Надеюсь, что Вы добьетесь правды, и Ваши усилия вознаградятся!!!)))

[Expert]

Надеюсь, что Вы добьетесь правды, и Ваши усилия вознаградятся!!!)))

Да уж хотелось бы

Изменено: Expert, 23 Май 2011 - 23:42

[Nastya_K]

Да уж хотелось бы

Expert я готова купить Вам пару обуви взамен,безвозмездно,оставьте телефон,я почему-то прониклась вашим горем.....:yar:

[Dob]

По поводу рынка городского была ситуация год назад с китайским футбольным мячиком, продавец уперся и не хотел возвращать деньги или менять товар, который примерно так же развалился как обувь после 2-х часов игры.. Стоило обратиться в администрацию рынка, через 3 минуты нам подарили новый мяч на 1000р. лучше прежнего и принесли извинения, а старый мяч оставили на память, при этом мы не заплатили ни копейки! Ребёнок был счастлив, увидев как справедливость восторжествовала.. Вот как надо действовать в такой ситуации и ЭТО нормально!!!

Вот это сейчас главное!!!

[Maravilla]

Expert я готова купить Вам пару обуви взамен,безвозмездно,оставьте телефон,я почему-то прониклась вашим горем.....

речь идет о возмездии, как я понимаю

Expert, вы не отвечаете на мой вопрос о мирном урегулировании по той же причине? вопрос не праздный. вы отправили претензию почтой, очень хорошо, завтра собираетесь на повторную экспертизу, результат которой неизвестен, но, допустим, результат в вашу пользу. в суд ходят, когда стороны договориться не могут. первый раз вам отказали обоснованно по результатам первой экспертизы. зачем же вам с повторным, допустим, положительном результатом сразу в суд?

вам в отделе этом так насоветовали или что - вот это был мой вопрос.

[Expert]

Expert я готова купить Вам пару обуви взамен,безвозмездно,оставьте телефон,я почему-то прониклась вашим горем.....:yar:

Nastya_K, Спасибо Вам за предложение, мы можем себе позволить новую пару обуви тут дело не в деньгах.. Нам не понятна позиция магазина, мы постоянные клиенты у них были до этого момента, покупали обувь и подобных проблем не возникало!

Ребёнок был счастлив, увидев как справедливость восторжествовала.. Вот это сейчас главное!!!

Dob, Спасибо, В точку!

http://forum.ozpp.ru...


http://www.mosgid.ru/trubnaya-ul/agentstvo-nezavisimih-ekspertiz.html

http://forum.yurclub...howtopic=106425

http://www.zonaprav....essa/press4.htm

http://forum.ozpp.ru...ead.php?t=45318

Изменено: Expert, 27 Май 2011 - 07:11

[Maravilla]

Вы вправе не согласиться с выводами эксперта, к которому обратился продавец, и заказать независимую экспертизу. Если она будет в вашу пользу, экспертное заключение вы предъявите продавцу и потребуете вернуть деньги за обувь и за обе экспертизы.

наконец-то дождалась себя цитировать не буду из поста ранее. в суд на приведенном вами примере обращаются уже на организацию, проводившую первоначальную экспертизу. с продавцом спор возможно урегулировать в досудебном порядке.

зы. если спор не может быть разрешен, то вся эта схема уже была написана:

Дождаться ответа на претензию.
Провести действительно независимую экспертизу. Уже самому и в другом месте.
Написать еще одну претензию с вложением результатов независимой экспертизы.
Дождаться еще одного ответа.
Если ответ не удовлетворит - обращаться в суд, имея на руках две претензии, выставленных продавцу, два ответа продавца и результат экспертизы.

[XDXJ9]

По фото http://www.dzerjinsk...44&d=1305991661 отчётливо виден дефект износа подошвы который не могли получить туфли одетые 2 раза , я не эксперт но это видно невооруженным глазом , о чём ещё можно говорить ?? Мне уже смешно просто но всё же , если экспертиза 2ой раз скажет что дефект был получен по причине неправильного использования обуви то вы и в третий раз на экспертизу поедете ? В четвёртый ? , И если проблема не в деньгах то в чём ?? Задело вас что не сделали по вашему ? Ведь и не обязаны были в данном случае )

у вас грызунов нет случайно ? а то будто их мыши погрызли

Изменено: XDXJ9, 24 Май 2011 - 00:34

[ММА]

у вас грызунов нет случайно ? а то будто их мыши погрызли

У мышей есть линейки и чувство параллельности и перпендикулярности?

[Ieroglif]

Expert, просим фото подошвы и места разрыва анфас, так сказать. То есть перпендикулярно оси движения...

[d@[Pooh]]

ИМХО , владелица этой обуви водит машинку , вот пятки и протёрлись.

PS: материал плохой однако

[Эпл]

Практически аналогичная ситуация у нас сейчас с магазином "ЦентрОбувь", что на Томилинской. Купили там детские туфли, после двух дней носки туфли развалились: отклеилась подошва. Обратились в магазин, на что директором нам было отвечено: "У вас нет чека, подтверждающего покупку, у нас внутренние правила, приходите в среду". Пришли в среду - нет директора, приходите завтра. Пришли на след. день - нет директора, оставили заявление.
Была в такой ситуации единожды, тогда обувь сразу приняли на экспертизу, после чего вернули деньги, а здесь удивило отношение и то, что всего два дня прослужила обувь

[Mariselka]

Эпл, если чека нет, то необходимо предоставить свидетеля, который подтвердит факт покупки (пару дней назад по ящику показывали передачу о случаях, когда магазин обязан принять некачественный товар обратно)

[Эпл]

Mariselka, со свидетелем и ходим, на закон они ответили - у нас свои, внутренние, правила

[Mariselka]

Эпл,значит суд...ибо получается,что их "внутренние правила" приоритетнее чем Закон о защите прав потребителей...

[Эпл]

Mariselka, спасибо!
Решили забить на эту историю, пусть наши 490 руб. обогатят кого-то из верхов этого магазина. Мне уже неприятно туда ходить и вообще вся история портит настроение. Вчера пришла к ним (накануне было сказано, что директор решил-таки вернуть деньги), на деле продавец при мне стала искать в компе наш заказ, на вопрос, почему это нельзя было сделать заранее, стала огрызаться, говорить, что не знала артикул (видимо, пройти по магазину и посмотреть на ценнике религия не позволила), говорить, что цена соответсвует качеству и она бы так не морочилась и не ходила бы, как я. Потом сказала, что, все-таки, отдаст 290 руб. (стоимость сейчас, вместо 490руб, как мы их покупали), Другой продавец, который по его же собственному признанию, работает там всего три дня, стал обвинять меня (!), что, может, я вообще не в их магазине купила туфли и что без чека я вообще хочу. Потом стали звонить директору и почему-то давать телефон для разговора мне, директор, казалось, вообще была не в курсе, несмотря на то, что в самый первый раз мы общались именно с ней и ей же потом писали заявление, сказала, что первый день за две недели у нее выходной и что я могу предложить по всей этой ситуации с туфлями.
В общем, впервые я в такой ситуации, когда люди в сфере предоставления услуг так непрофессионально решают вопросы, когда косяк на каждом их шаге. Ни одного человека, занитересованного в престиже компании и интресе покупателя мы там не увидели. Четыре раза ходили и все четыре раза на нас отгрызались и высмеивали, что мы ничего не добъемся и что у них внутренние правила. Идти пятый раз мне уже просто неприятно

[Mariselka]

Эпл, не расстраивайтесь, ибо, как говорится, где то убыло - где то прибыло

[Эпл]

Mariselka, спасибо большое за поддержку!

[Expert]

Получили ответ из администрации города

Прикрепленные файлы:

•  123.jpg   66,91 Кб   62 раз скачано

Изменено: Expert, 03 Июнь 2011 - 19:53

[Maravilla]

Получили ответ из администрации города

это по результатам первой или второй экспертизы? по результатам первой (а результаты второй вы не выкладывали) - вполне ожидаемый и правомерный ответ. и в суде он скорее всего будет таким же, если вы надумаете обращаться, конечно.

[Expert]

Результаты повторной экспертизы

Прикрепленные файлы:

•  111.jpg   53,58 Кб   46 раз скачано
•  555.jpg   55,79 Кб   44 раз скачано
•  333.jpg   66,97 Кб   45 раз скачано

[Maravilla]

Результаты повторной экспертизы

а, ну вот совсем другое дело)

[Ieroglif]

Expert, а можно для простых людей, обо что терлось? Что за "опорная поверхность", фактически перпендикулярная Земле?...

[Expert]

Ieroglif, как я понял из заключения экспертов повреждения обуви связаны с нарушением технологии производства, т.е. стелька оказалась больше контура подошвы, что и вызвало истирания кожи. Завтра постараюсь фотки выложить для наглядности..

Изменено: Expert, 05 Июнь 2011 - 01:52

[Ieroglif]

Expert, если вы пойдете с этой бумагой в суд, то судья ее прочтет.
И у его/ее чести возникнет такой же закономерный вопрос, как и у меня.
Если вы или ваш эксперт не сможет внятно объяснить что за опорная поверхность о которую терлась задняя часть обуви и почему терлась, если принять за данность, что "опорная поверхность" это Земля/пол/асфальт, то решение суда на 98% можно предсказать уже сейчас...

Не, можете не раскрывать своих карт, тем более что руководство магазина читает эту тему, но вы должны быть готовы убедить суд с своей правоте.

З.Ы. Никак у меня не получилось сымитировать такое трение...

[MapIIIak]

Ieroglif, как всегда удивляет. В судьи его нельзя допускать. Уж слишком неадекватен.

[тедди]

Ieroglif, как всегда удивляет.

Все понятно описано покупателем -)
Опорная поверхность это подошва,а не асфальт...

[MapIIIak]

тедди, мы с Вами понимаем...

[Ieroglif]

Mar_IO, а можете на пальцах объяснить как задник терся о подошву?...

[тедди]

а можете на пальцах объяснить как задник терся о подошву?...

Пятка деформировалась ,т.к. стелька больше нужного размера.
При ходьбе ,часть кожи (нижняя) на деформированной пятке ,видимо касалась подошвы(каблука) ,если она выступает по периметру(кант) и возможно земли...,если кант мало выражен или отсутствует-)

Изменено: тедди, 05 Июнь 2011 - 12:11

[Maravilla]

я не знаю, что там обо что терлось, но в заключении повторной экспертизы указано, что вины покупателя нет. другое дело, что у магазина есть своя экспертиза, противоположная этой. если руководство отказывается осуществить возврат денежных средств после предъявления результатов повторной экспертизы, то значит плясать они будут от результатов первой. от предсказаний воздержусь, в любом случае удачи в суде, если таковой состоится.

зы. на тему возврата вспомнила, как меняли набор "Зоопарк" в Реале через день после того, как обнаружили недокомплект. набор и все пакетики с деталями в нем были нами вскрыты. при том, что стоил этот набор примерно так же, как эти туфли, две тысячи с чем-то, обменяли без проблем. даже чек не спросили.

[MapIIIak]

Ieroglif, я не эксперт. Это не есть моя задача. Там как раз заключение Общества Защиты Потребителей к месту, но никак не Ваше.

[Expert]

Mar_IO, а можете на пальцах объяснить как задник терся о подошву?...

Ieroglif, вот фотки

Прикрепленные файлы:

•  222222222.jpg   64,29 Кб   62 раз скачано
•  1111111111.jpg   67,34 Кб   214 раз скачано

[MapIIIak]

Ну вот, и пальцев моих не нужно....

[Expert]

Получили ответ из Роспотребнадзора, готовим иск в суд

Прикрепленные файлы:

•  Scan5454.jpg   94,3 Кб   33 раз скачано

Изменено: Expert, 01 Июль 2011 - 23:58