Перейти к содержимому


Фото
- - - - -

Обувной двор - пл.Дмитрия Донского д.6


  • Чтобы отвечать, сперва войдите на форум
148 ответов в теме

#1 Expert

Expert

    Новосёл

  • Members
  • 315 Сообщений:

Опубликовано 21 Май 2011 - 15:51

"28"апреля 2011 в магазине "Обувной двор" по адресу г.Дзержинский, пл.Дмитрия Донского д.6 купили обувь, через 12 дней после покупки, в течение гарантийного срока обувь развалилась. Нами была подготовлена претензия с требованием вернуть деньги за товар или произвести замену, сотрудники магазина отказали в возврате денежных средств и настояли на проведении «независимой экспертизы» предупредив заранее что результат 100% будет в пользу продавца и нам придется её оплатить за наш счёт. Так и получилось, результат оценки эксперта в пользу продавца, придётся делать повторную экспертизу и подавать в суд на магазин. Директор магазина спокойно отреагировала, сказала что не волнуется о репутации магазина и платить из своего кармана не собирается. Люди будьте бдительны, не покупайте некачественную обувь в этом магазине!

Изменено: Expert, 22 Май 2011 - 16:54

  • 0

#2 BloodLust

BloodLust

    Местный

  • Свои люди
  • 1 213 Сообщений:

Опубликовано 21 Май 2011 - 17:02

Директор магазина спокойно отреагировала, сказала что не волнуется о репутации магазина и платить из своего кармана не собирается. Люди будьте бдительны, не покупайте некачественную обувь в этом магазине!


А в каком магазине нам следует покупать некачественную обувь?
  • 0

Украл -- Выпил -- Сменил фамилию, РОМАНТИКА!

 

Никто и не говорил, что будет легко! Потому что они борются за свое право — за право беззастенчиво грабить страну и бесконечно обогащаться. И это право путинская воровская бригада нам так просто не отдаст! (С) Г. Каспаров

Мы должны вновь продемонстрировать, что граждане России готовы к тяжелой рутинной политической борьбе. Вот с этими людьми, которые ни в коем случае не отдадут нам свое право бесконтрольно обогащаться и узурпировать власть в стране. (С) А. Навальный


#3 милана

милана

    Новосёл

  • Свои люди
  • 776 Сообщений:

Опубликовано 21 Май 2011 - 17:13

напишите претензию в торговый отдел на ул Бондарева,если не поможет обратитесь в горячую линию,мне помогло,вернула фен,покупала в Москве(причём был рабочий,не подошла мощность),магазин отказал от возврата,мотивируя товаром личной гигиены
  • 0

#4 Expert

Expert

    Новосёл

  • Members
  • 315 Сообщений:

Опубликовано 21 Май 2011 - 17:43

напишите претензию в торговый отдел на ул Бондарева,если не поможет обратитесь в горячую линию,мне помогло,вернула фен,покупала в Москве(причём был рабочий,не подошла мощность),магазин отказал от возврата,мотивируя товаром личной гигиены


Спасибо за совет так и поступим, мы уже написали в книгу жалоб, а вот притензию на имя ИП Шабаева принять отказались, придётся отправить его по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении) + планируем обратится в общество защиты прав потребителей Роспотребнадзор и многие другие инстанции, причём не только на магазин но и на поставщика продукции CALIPSO, драгоценное время только жалко тратить на всё это.. Очень странно что сотрудники магазина не боятся проверок и контрольных закупок которые их ждут в ближайшее время :)

Вот кстати фотки обуви которая развалилась на 12 день + сканы чеков за товар и экспертизу.

Прикрепленные файлы:


Изменено: Expert, 03 Июль 2011 - 22:21

  • 0

#5 Ieroglif

Ieroglif

    Разоритель буржуев Робин

  • Administrators
  • 17 877 Сообщений:

Опубликовано 21 Май 2011 - 19:13

Expert, что-то не понятно почему именно "развалились"? Очень похоже на протертость, а не разваливание, которое идет обычно по швам...

Так кто из нас хуже, кто чудовище? Я, приказавший скинуть вам брюки, или вы, готовый оголить свой зад?
   — Пьер Рамбаль-Коше(с)Игрушка


#6 Expert

Expert

    Новосёл

  • Members
  • 315 Сообщений:

Опубликовано 21 Май 2011 - 19:24

Ieroglif, Для меня тоже это загадка, как обувь может получить такие повреждения? Туфли были одеты всего 2-3 раза!!!!

Прикрепленные файлы:


Изменено: Expert, 21 Май 2011 - 20:11

  • 0

#7 Expert

Expert

    Новосёл

  • Members
  • 315 Сообщений:

Опубликовано 21 Май 2011 - 19:43

Вот заключение экспертизы, эксперт-товаровед высшей квалификации Семенова Н.А. со стажем работы более 20 лет,
умудрилась в одной только фамилии допустить две ошибки :trollface:
http://www.naexpertizu.ru - сайт "Агентства независимых экспертиз" где проводилось исследование

Прикрепленные файлы:

  • Прикрепленный файл  Scan3.jpg   88,45 Кб   126 раз скачано
  • Прикрепленный файл  Scan4.jpg   62,6 Кб   93 раз скачано
  • Прикрепленный файл  Scan5.jpg   61,87 Кб   78 раз скачано

Изменено: Expert, 21 Май 2011 - 21:17

  • 0

#8 Madlen

Madlen

    мое сердце за Мерло

  • Свои люди
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 2 859 Сообщений:

Опубликовано 22 Май 2011 - 15:12

Expert, привет!
Если хочешь вернуть деньги за обувь, выкинь результаты экспертизы и забудь о том, что за нее заплатил. Потому как эти бумажки не в твою пользу. И с форума их тоже удали от греха подальше.
В твою пользу сейчас следующее:
- Продавец не принял письменную претензию (зафиксировал это в книге жалоб? если нет, отрази в письменной претензии, вообще в любом случае об этом напиши, см. ниже)
- Продавец не принял товар для проведения проверки качества (важно: проверка качества не равно экспертиза)

Уже два этих факта вызывают у меня удивление, поскольку каждая уважающая себя и своих покупателей компания таких вещей не допускает. И дело не только в отношении к покупателям - эти действия необходимо выполнить для того, чтобы прикрыть свой зад в случае обращения потребителя в суд. Наверное, очень богатые, раз издержки их не пугают. Либо покупатели, оказавшиеся в такой ситуации, до суда не доходят, слишком уж много затрат времени, нервов и денег.

По-хорошему, сначала продавец должен провести проверку качества своими силами и в присутствии покупателя, не предложили – сами дураки.
Поэтому сейчас нужно: отправить претензию заказным письмом с уведомлением (без результатов экспертизы), что возможно ты уже сделал, и ждать 10 дней. Возможно, ждать придется дольше, но дата отправки письменного ответа от продавца (на конверте) не должна превышать 10 дней от даты получения (!) претензии. Будет больше, или ответ не придет вообще, – это тебе только на руку.
Схема самой претензии такая: факт покупки (когда, где, кем, что) --> описание ненадлежащего качества товара (в чем это выражается, когда произошло) --> требование возврата стоимости обуви или замены на аналогичный товар (если это интересно). Возмещения чего-либо другого требовать с них не нужно, моральный ущерб или стоимость проведения экспертизы, или что-либо еще может обязать выплачивать только суд. В претензии также необходимо отразить тот факт, что письменная претензия не была принята в самом магазине. Вложение – копия чека, отражающая факт покупки товара в этом магазине.
После получения ответа, в случае, если решение о возврате денежных средств или замены не будет положительным, либо продавец не пригласит на проверку качества, уже можно будет делать еще одну экспертизу и обращаться в суд. Если продавец пригласит на проверку качества, обязательно ее посетить, при этом ты всегда вправе не согласиться с ее результатами, зафиксировав этот факт и его причину (например, проверку качества проводило не компетентное лицо) в акте проведения проверки качества. Если понадобится проводить независимую экспертизу, то скорее всего (судя по уже полученным результатам), необходимо будет договариваться с экспертом о другом решении. Как именно договариваться, сам понимаешь. И плюс к затратам на экспертизу и эксперта, само обращение в суд – это гемор не на один месяц. Вообще, может дело до этого и не дойдет. Поэтому, я бы ограничилась написанием претензии и получением ответа. Если вопрос принципиальный, то потом можно пойти и дальше. Но мне в данной ситуации видится, что затраты превысят компенсацию, и будет ли компенсация - вообще не известно. Это массовое заблуждение, что суд всегда встает на сторону потребителя. В любом случае, стоит ли идти дальше - решать тебе.

Кстати, можно еще производителю (а может это поставщик) накапать на магазин и на качество обуви заодно. Если это оно, то вот форма обратной связи: http://www.calipsosh...ru/feedback.php
Только проверь, та ли фирма. Эти пишут, что заботятся о качестве, вот и проверишь заодно.

Изменено: Madlen, 22 Май 2011 - 16:15

  • 0

#9 Expert

Expert

    Новосёл

  • Members
  • 315 Сообщений:

Опубликовано 22 Май 2011 - 16:19

"Обувной двор" принял товар для проведения проверки, долго тянул время и в конце концов нам сказали что повреждения произошли по вине покупателя, написать заключение специалист магазина отказался, далее сотрудники настояли на экспертизе за счёт покупателя и именно в "Агентстве независимых экспертиз" уверив на 100% что результат им уже известен и мы не первые, при этом показав целую кипу похожих претензий и заключений из этого "агенства"

Это массовое заблуждение, что суд всегда встает на сторону потребителя. В любом случае, стоит ли идти дальше - решать тебе.


Т.е. с Ваших слов получается любой желающий может открывать магазин на территории г.Дзержинский и торговать не качественным товаром или товаром опасным для здоровья жителей нашего города и закон будет на стороне продавца. И лучше с этим смириться, так что ли?

Прикрепленные файлы:

  • Прикрепленный файл  Scan6.jpg   88,28 Кб   69 раз скачано

  • 0

#10 Madlen

Madlen

    мое сердце за Мерло

  • Свои люди
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 2 859 Сообщений:

Опубликовано 22 Май 2011 - 16:29

Т.е. с Ваших слов получается любой желающий может открывать магазин на территории г.Дзержинский и торговать не качественным товаром или товаром опасным для здоровья жителей нашего города и закон будет на стороне продавца. И лучше с этим смириться, так что ли?


Expert, я ващет помочь хочу, говорю так, как есть. не понятна такая реакция в мой адрес. и чем может быть опасен для здоровья данный товар, тоже не очень понятно.

теперь вот это:

написать заключение специалист магазина отказался

С одной стороны - минус магазину. Нет заключения - нет проверки качества. Для подтверждения любого факта необходима бумажка с печатью и подписями. С другой - если потребуется, они могут предоставить такую бумажку с припиской о том, что покупатель на проверку качества не явился, что не есть гут для тебя.

Была тобой подписана бумага о сдаче обуви на проверку качества? Если была, то считай, что заключение в суд предоставят именно в той форме, что я описала.

сотрудники настояли на экспертизе за счёт покупателя и именно в "Агентстве независимых экспертиз" уверив на 100% что результат им уже известен и мы не первые, при этом показав целую кипу похожих претензий и заключений из этого "агенства"


Зачем проводить экспертизу в том месте, которое посоветовал продавец? У них долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество - белыми нитками шито. Так что про потраченные средства именно на эту экспертизу еще раз рекомендую забыть.

Изменено: Madlen, 22 Май 2011 - 16:49

  • 0

#11 Expert

Expert

    Новосёл

  • Members
  • 315 Сообщений:

Опубликовано 22 Май 2011 - 16:46

Expert минус тебе. зачем проводить экспертизу в том месте, которое посоветовал продавец?


"Обувной двор" не посоветовал, а настоял на проведении экспертизы собственными силами и за наш счёт, несмотря на то что обувь находится на гарантии, пояснив что этого требует от них действующее законодательство..

Изменено: Expert, 22 Май 2011 - 16:53

  • 0

#12 Madlen

Madlen

    мое сердце за Мерло

  • Свои люди
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 2 859 Сообщений:

Опубликовано 22 Май 2011 - 16:56

Никому, кроме тебя и того, кто носил эту обувь не известна истинная причина происхождения дефекта. Если ты уверен на 100%, что дефект производственный, то при данном раскладе лучше действовать следующим образом:

Дождаться ответа на претензию.
Провести действительно независимую экспертизу. Уже самому и в другом месте.
Написать еще одну претензию с вложением результатов независимой экспертизы.
Дождаться еще одного ответа.
Если ответ не удовлетворит - обращаться в суд, имея на руках две претензии, выставленных продавцу, два ответа продавца и результат экспертизы.

Вообще столько всего всплывает в ходе обсуждения. И проверку качества продавец провел, и экспертизу. В общем, себя они прикрыли со всех сторон, если уж так по-честному.
Фифти-фифти получается. И там экспертиза, и тут. Чью позицию займет суд, не известно.

Изменено: Madlen, 22 Май 2011 - 17:20

  • 0

#13 Expert

Expert

    Новосёл

  • Members
  • 315 Сообщений:

Опубликовано 22 Май 2011 - 17:47

Никому, кроме тебя и того, кто носил эту обувь не известна истинная причина происхождения дефекта.


Если бы у меня не было уверенности в правоте на 100% тему создавать не стал бы! Больше всего удивила позиция директора магазина Мазур Натальи Валерьевны, которая абсолютно не переживает о репутации "Обувного двора". В любом уважающем себя и своего клиента магазине сделали бы всё возможное, чтобы решить спорную ситуацию в пользу клиента, так как негативные отзывы сказываются на прибыли магазина и бьют сильнее чем штрафы и проверки

Madlen, спасибо за советы!

Опубликованное фото

Обувной двор - спасибо "обули" :trollface:

Изменено: Expert, 22 Май 2011 - 18:26

  • 0

#14 Expert

Expert

    Новосёл

  • Members
  • 315 Сообщений:

Опубликовано 22 Май 2011 - 22:01

Кто нить знает как с их центральным офисом связаться?
  • 0

#15 Abbadon

Abbadon

    Бyдeм eщё пyгaть в кpaпивe?

  • Свои люди
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 12 220 Сообщений:
  • LocationБалясинск

Опубликовано 22 Май 2011 - 23:34

какой центральный офис?

ИП Шабаев Р.Е. "Обувной Двор" 10.00-21.00 пл. Дмитрия Донского 6 550-65-95 Шабаев Роман Евгеньевич (информация с угреш.ру)
  • 0

Мудрость не всегда приходит с возрастом. Чаще возраст приходит один.


#16 XDXJ9

XDXJ9

    Прохожий

  • Members
  • ФишкаФишкаФишка
  • 50 Сообщений:

Опубликовано 22 Май 2011 - 23:41

Я сомневаюсь что обувь была одета 2 - 3 раза , обратите внимание на левую туфлю на подошву . Отчётливо видно как стёрта подошва .... , Моё мнение что вы где то её протёрли .
  • 0
Кто трёт мои посты тот редиска

#17 Expert

Expert

    Новосёл

  • Members
  • 315 Сообщений:

Опубликовано 22 Май 2011 - 23:41

какой центральный офис?

ИП Шабаев Р.Е. "Обувной Двор" 10.00-21.00 пл. Дмитрия Донского 6 550-65-95 Шабаев Роман Евгеньевич (информация с угреш.ру)


Претензию на имя ИП Шабаев Р.Е. писали, странно что сотрудники отказались её принять..

Я сомневаюсь что обувь была одета 2 - 3 раза , обратите внимание на левую туфлю на подошву . Отчётливо видно как стёрта подошва .... , Моё мнение что вы где то её протёрли .


Вскрытие покажет! материал мне напоминает по структуре даже не кож.зам а пресованный картон, отписал поставщикам продукции.

Изменено: Expert, 22 Май 2011 - 23:47

  • 0

#18 XDXJ9

XDXJ9

    Прохожий

  • Members
  • ФишкаФишкаФишка
  • 50 Сообщений:

Опубликовано 23 Май 2011 - 00:02

Какие действия сотрудников вы тогда ожидали ? Я будучи на их месте поступил бы так же , Директор действует в рамках закона ... Вас никто не просил её покупать , я просто не понимаю смысл данного топа
  • 0
Кто трёт мои посты тот редиска

#19 Madlen

Madlen

    мое сердце за Мерло

  • Свои люди
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 2 859 Сообщений:

Опубликовано 23 Май 2011 - 00:10

Сеть магазинов "Электронный двор" является частью крупного холдинга, включающего в себя так же сеть салонов кухонной мебели "Кухонный двор", салон красоты "Меланж", магазины "Мебельный двор" и "Книжный двор", сети магазинов "Обувной Двор", "Посуда", "Эни-Бени" (товары для детей).

Холдинг-холдингом, но все они - разные ИП, насколько я поняла, т.е. разные юр. лица.
  • 0

#20 Expert

Expert

    Новосёл

  • Members
  • 315 Сообщений:

Опубликовано 23 Май 2011 - 00:15

Какие действия сотрудников вы тогда ожидали ? Я будучи на их месте поступил бы так же , Директор действует в рамках закона ... Вас никто не просил её покупать , я просто не понимаю смысл данного топа


Специально для Вас!

В любом уважающем себя и своего клиента магазине сделали бы всё возможное, чтобы решить спорную ситуацию в пользу клиента это не та сумма чтобы рисковать репутацией



Смысл топа оградить жителей города от покупки некачественной обуви,
XDXJ9, а вот зачем Вам это не понятно..
  • 0

#21 Maravilla

Maravilla

    ***

  • Свои люди
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 11 324 Сообщений:

Опубликовано 23 Май 2011 - 00:17

Я сомневаюсь что обувь была одета 2 - 3 раза , обратите внимание на левую туфлю на подошву . Отчётливо видно как стёрта подошва ....

тоже обратила на это внимание, но какбе продавец установил гарантию в 1 месяц. тут хоть каждый день ходи и не по одному разу.

Expert, полностью согласна с Мадлен, на такой экспертизе далеко не уедете. и ответ на вашу претензию имхо наверняка будет ссылаться на результат этой экспертизы. суд тоже, знаете ли, ковыряться с вашими ботами не будет. если вы не согласны с предыдущей экспертизой, подозреваете и т.п. - вам нужна другая экспертиза. вы можете настоять на присутствии при ней, например, а не дожидаться чего вам там понапишут.

а вообще вам на главный форум жалобщиков страны http://forum.ozpp.ru/index.php xD
там и горячая линия есть ;)
  • 0

#22 Madlen

Madlen

    мое сердце за Мерло

  • Свои люди
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 2 859 Сообщений:

Опубликовано 23 Май 2011 - 00:26

Смысл топа оградить жителей города от покупки некачественной обуви

Я там, кстати, покупала сапоги осенью. Что примечательно - проходила в них и зимой - оказались очень теплыми. Покупка была примерно такой: несколько дней до этого бродила по магазинам Москвы - либо дорого, либо фуфло. На вечер намечалось что-то, уже не помню что, утром до работы зашла в Обувной двор, назвала размер, сколько денег и свободное время - 30 минут, несите что есть и цигель-цигель ай-лю-лю))) все с юмором, продавщицам делать все равно нечего было - посетителей ноль утром, вот и завалили меня сапогами - меряй-не хочу)) в общем, я тогда довольна была очень и обслуживанием, и сапогами купленными. Убила я их, конечно, уже, но за те деньги, что купила, не жалко, тем более носила не по сезону тоже.
Так что не вся там обувь некачественная-то..
  • 0

#23 XDXJ9

XDXJ9

    Прохожий

  • Members
  • ФишкаФишкаФишка
  • 50 Сообщений:

Опубликовано 23 Май 2011 - 00:36

Madlen , о том и речь !! Expert, для чего так грязью поливать магазин не пойму , ни разу не слышал я просто что рикеры убили за 3 раза или ещё какую то обувь , а то что туфли сношены до жути это по фото видно и продавцы не виноваты .
  • 0
Кто трёт мои посты тот редиска

#24 Expert

Expert

    Новосёл

  • Members
  • 315 Сообщений:

Опубликовано 23 Май 2011 - 00:43

Странные люди у нас в городе живут :) помнится тема была на форуме про маньяка который на детей нападает, кто то предупредил родителей чтобы они за детьми присматривали и тут же все начали обвинять этого человека что слухи всё это и сплетни и никаких нападений не было, что не надо наводить панику среди населения нашего города и т.д. и только кто то один сказал спасибо за информацию. Каждый сам для себя решает где обуваться и чему верить я изложил факты!
  • 0

#25 Madlen

Madlen

    мое сердце за Мерло

  • Свои люди
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 2 859 Сообщений:

Опубликовано 23 Май 2011 - 01:12

Еще вчера смотрела специально свои тапки-балетки прошлогодние - каблука там практически не предусмотрено (просто чуть толще подошва в области пятки), протертость от асфальта гораздо меньше за лето, хотя носила довольно часто. и протертость прям над подошвой, а не на расстоянии, как здесь. я так хожу - сначала упор на пятку, я думаю, так многие ходят. Я даже не знаю, отчего может возникнуть такая дырка на обеих туфлях.. Может, правда, размер не тот? Если некачественный материал - почему только в этом месте и так явно? хотя, я, конечно, не эксперт.

В любом случае, мои советы по поводу того, как и в какой очередности лучше поступать - самые настоящие. Я обычно нахожусь по другую сторону баррикад, и вижу все несколько иначе, чем покупатели. Так вот, что еще хотела сказать: если смотреть с позиции продавца, иногда, даже от того, как ведет себя покупатель, многое зависит. А именно, встанет на его сторону руководство, попытается помочь, пусть даже, если просьба необоснованная (обосновать магазину поставщику возврат гораздо проще, чем покупателю магазину, кстати) или будет действовать вот так, в рамках законодательства, а это не очень-то и сложно. Инженеры по гарантии в автосалонах - вот вам явный пример. Дверь с ноги открыли, матюками обложили, типа "да вы мне все тут должны" - они палец о палец не ударят, чтобы ремонт по гарантии был выполнен (в спорной ситуации, а таких сплошь и рядом, условия эксплуатации те же если во внимание принять), а зашли вежливо, спросили, как быть - будут стараться сделать так, чтобы был гарантийный ремонт. Им, если честно, один хер - поставщик/изготовитель платит, человеческий фактор решает. Так же и тут. Могут вернуть товар поставщику, вряд ли это проблематично, но хотят ли? И почему не хотят?

А если они отказывают всем подряд по заранее отрепетированному сценарию, то, конечно, нужно всем быть бдительным, еще при выборе обуви, и заранее знать, что вернуть ее в этот магазин не получится, в том случае, если она окажется некачественной.

Возврат кто-нибудь осуществлял в данном магазине? с положительным результатом. вот вопрос.

Изменено: Madlen, 23 Май 2011 - 01:30

  • 0

#26 Katrynya

Katrynya

    Прохожий

  • Members
  • ФишкаФишкаФишка
  • 148 Сообщений:

Опубликовано 23 Май 2011 - 12:11

Expert, на счет повреждений, я купила балетки в известном и очень хорошем магазине, и у меня после первого дня носки тоже слегка протерлась пятка, и дело тут не в браке обуви, а в строении ноги что ли... ну как бы объяснить... Каждый человек ходит по разному, кто-то косолапит, кто-то нет, так что у Вас как и у меня дефект скорее всего от манеры Вашей ходьбы.
может я конечно и ошибаюсь...
  • 0

#27 Kissa

Kissa

    Турист

  • Свои люди
  • 303 Сообщений:

Опубликовано 23 Май 2011 - 14:49

обувной двор, стремный магазин рыночного типа. вся обувь китайский кож.зам.. а продавцы хабалки с рынка. "покупатель всегда прав" - фраза не для этого магазина.
поэтому что сказать по данной ситуации? нужно быть внимательнее при выборе магазина и обуви.
  • 0

#28 Bastet

Bastet

    Старожил

  • Свои люди
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 2 139 Сообщений:

Опубликовано 23 Май 2011 - 15:06

обувной двор, стремный магазин рыночного типа. вся обувь китайский кож.зам.. а продавцы хабалки с рынка. "покупатель всегда прав" - фраза не для этого магазина.
поэтому что сказать по данной ситуации? нужно быть внимательнее при выборе магазина и обуви.


Скорее допишите "ИМХО", а то получится, что вы за всех покупателей этого магазина высказались, и начнутся (с меня) громкие возражения. :susel:
Я постоянно покупаю там детскую обувь "Котофей" - она отлично носится и продавцы вежливые. Так что не надо так обобщать. Есть там и китайские обувки, но на то нам глаза и мозги, чтоб выбрать нормальное. А хабалок среди продавцов там не видела ну ни разу.

Изменено: Bastet, 23 Май 2011 - 15:11

  • 0
In recto virtus

#29 Kissa

Kissa

    Турист

  • Свои люди
  • 303 Сообщений:

Опубликовано 23 Май 2011 - 16:17

и так понятно что личное мнение пишу. а вы пробовали сдавать / менять обувь? почему продавцы так реагируют будто сданную обувь вычтут из их з/п? их обязанность принять товар и уведомить об экспертизе и не более того.
и вообще, даже если у покупателя проблемы с ходьбой, это что же это они за такие ботинки продают что и неделю не продержались?
  • 0

#30 Maravilla

Maravilla

    ***

  • Свои люди
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 11 324 Сообщений:

Опубликовано 23 Май 2011 - 18:02

а вы пробовали сдавать / менять обувь?

не конкретно в этом магазине, но я как-то сдавала детскую обувь, не подошедшую по размеру. но! она была не ношеная, в товарном виде, в коробке, с чеком (хоть это и не обязательно) и всем прочим, что требует закон в отношении сдачи и обмена товара. поэтому приняли без проблем. в данном случае ситуация в принципе иная, сдача обуви по гарантии из-за "поломки". эту обувь уже вряд ли можно восстановить, да и на ремонт потратиться нужно, что невыгодно. заморачиваться с поставщиками тоже вряд ли будут из-за пары тысяч. скорее всего обувь выкинут, а это хоть и малые, но убытки. особенно, когда продавец подвязан на проценте, никому ж не захочется из своего кармана платить. поэтому и противятся. имхо.

зы. и мне кажется, что рассуждать о состоянии и причинах дефекта не очень уместно, потому как явных экспертов среди нас пока не обнаружилось.
в данном случае экспертиза показала, что дефект не производственный, а полученный в процессе эксплуатации, поэтому ее (экспертизу) должен оплачивать потребитель, а не магазин. и результат этой экспертизы имеет большее значение для суда, чем высказывания, что магазин не заботится о репутации или вы только посмотрите на эту обувь. в течение двух лет после покупки покупатель вправе проводить независимые эспертизы самостоятельно за свой счет, присутствовать при "вскрытии", активно участвовать, задавать вопросы и т.п. но обувь ношеная, и, думаю, исход будет не благоприятным.
в любом случае, желаю автору темы удачи. т.к. сама суды не люблю))
  • 0

#31 Expert

Expert

    Новосёл

  • Members
  • 315 Сообщений:

Опубликовано 23 Май 2011 - 19:56

Expert, на счет повреждений, я купила балетки в известном и очень хорошем магазине, и у меня после первого дня носки тоже слегка протерлась пятка, и дело тут не в браке обуви, а в строении ноги что ли... ну как бы объяснить... Каждый человек ходит по разному, кто-то косолапит, кто-то нет, так что у Вас как и у меня дефект скорее всего от манеры Вашей ходьбы.
может я конечно и ошибаюсь...


Конечно ошибаетесь, Вы представляете какая должна быть походка чтобы так убить обувь за 2-3 дня??? И вообще на что Вы намекаете?

обувной двор, стремный магазин рыночного типа. вся обувь китайский кож.зам.. а продавцы хабалки с рынка. "покупатель всегда прав" - фраза не для этого магазина.
поэтому что сказать по данной ситуации? нужно быть внимательнее при выборе магазина и обуви.


Kissa, спасибо Вам за поддержку, но по поводу продавцов и директора не соглашусь, очень приятные люди, хотя если внимательно почитать их книгу жалоб многие клиенты не довольны обслуживанием магазина.

не конкретно в этом магазине, но я как-то сдавала детскую обувь, не подошедшую по размеру. но! она была не ношеная, в товарном виде, в коробке, с чеком (хоть это и не обязательно) и всем прочим, что требует закон в отношении сдачи и обмена товара. поэтому приняли без проблем. в данном случае ситуация в принципе иная, сдача обуви по гарантии из-за "поломки". эту обувь уже вряд ли можно восстановить, да и на ремонт потратиться нужно, что невыгодно. заморачиваться с поставщиками тоже вряд ли будут из-за пары тысяч. скорее всего обувь выкинут, а это хоть и малые, но убытки. особенно, когда продавец подвязан на проценте, никому ж не захочется из своего кармана платить. поэтому и противятся. имхо.


По поводу рынка городского была ситуация год назад с китайским футбольным мячиком, продавец уперся и не хотел возвращать деньги или менять товар, который примерно так же развалился как обувь после 2-х часов игры.. Стоило обратиться в администрацию рынка, через 3 минуты нам подарили новый мяч на 1000р. лучше прежнего и принесли извинения, а старый мяч оставили на память, при этом мы не заплатили ни копейки! Ребёнок был счастлив, увидев как справедливость восторжествовала.. Вот как надо действовать в такой ситуации и ЭТО нормально!!!

зы. и мне кажется, что рассуждать о состоянии и причинах дефекта не очень уместно, потому как явных экспертов среди нас пока не обнаружилось.


Сходили к Начальнику отдела развития потребительского рынка администрации г.Дзержинского с претензией о работе магазина, претензию приняли, рассказали как действовать дальше, спасибо! Завтра планируем отвезти обувь на повторную экспертизу и обратиться в суд.

Сегодня почтой отправили претензию на имя ИП Шабаева Р.Е., ждём ответ!

Madlen , о том и речь !! Expert, для чего так грязью поливать магазин не пойму , ни разу не слышал я просто что рикеры убили за 3 раза или ещё какую то обувь , а то что туфли сношены до жути это по фото видно и продавцы не виноваты .


Специально для Вас Холмс, детальная фотография обуви, а теперь покажите пожалуйста где она сношена до жути?

Прикрепленные файлы:


Изменено: Expert, 23 Май 2011 - 21:31

  • 0

#32 Maravilla

Maravilla

    ***

  • Свои люди
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 11 324 Сообщений:

Опубликовано 23 Май 2011 - 21:32

По поводу рынка городского была ситуация год назад с китайским футбольным мячиком, продавец уперся и не хотел возвращать деньги или менять товар, который примерно так же развалился как обувь после 2-х часов игры.. Стоило обратиться в администрацию рынка, через 3 минуты нам подарили новый мяч на 1000р. лучше прежнего и принесли извинения, а старый мяч оставили на память, при этом мы не заплатили ни копейки! Ребёнок был счастлив, увидев как справедливость восторжествовала.. Вот как надо действовать в такой ситуации и ЭТО нормально!!!

конечно, в идеале-то да, это нормально :) но вам все же пришлось решать ситуацию с администрацией, причем, целого рынка, а продавец-то сопротивлялся. потому что это был его мячик, а не администрации))

Завтра планируем отвезти обувь на повторную экспертизу и обратиться в суд.

а вы не рассматриваете вариант при положительном для вас результате повторной экспертизы предложить магазину возместить вам все расходы плюс стоимость обуви без суда, а путем все той же претензии? мне кажется, такой вариант быстрее при том, что вы положительно отзываетесь о директоре.
просто интересно стало, вам именно суд предложили в отделе развития потребрынка? при том, что будет проведена дополнительная экспертиза, а она же не просто так проводится, а с целью опровергнуть предыдущую, насколько я понимаю.
  • 0

#33 Nastya_K

Nastya_K

    Прохожий

  • Members
  • ФишкаФишка
  • 12 Сообщений:

Опубликовано 23 Май 2011 - 21:41

Стоит ли тратить столько энергии ради неудачно купленной обуви.Я всегда ПРОЩАЮ халтурщиков.Опыт показывает,что все это безрезультатно и скучно....
Надо вашу энергию направить на восстановление сельского хозяйства в стране...Удачи на картофельных полях друзья!
  • 0

#34 Niksik

Niksik

    Я самый серьёзный,почти.

  • Свои люди
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 23 170 Сообщений:

Опубликовано 23 Май 2011 - 21:45

Удачи на картофельных полях друзья!

Типа встретимся в поле?
  • 0

#35 Nastya_K

Nastya_K

    Прохожий

  • Members
  • ФишкаФишка
  • 12 Сообщений:

Опубликовано 23 Май 2011 - 21:50

Типа встретимся в поле?


Почему бы и нет хватит у компьютера париться....
  • 0




0 пользователей читают эту тему

0 пользователей, 0 гостей, 0 невидимых