59 ответов в теме

[marshal]

Купил тур с утренним вылетом. Сегодня подтверждают, но с вечернем вылетом (причём отель оплачен до 12-00, т.е мне придётся оплачивать на месте ещё один день). Звоню- предлагают доплатить 50евро за "конкретизацию" вылета. Спрашиваю, а почему не сказали об этом при покупке тура и его оплате? Нет ответа. Причём менеджеру Ларисе даже не пришло в голову предложить мне какую-нибудь компенсацию, хотя комиссия "УгрешиТур" за этот тур превышает стоимость "конкретизации".
Жлобы.

[marshal]

ообщение от Maritsa Посмотреть сообщение
Моя семья пользуется услугами фирмы Сервис плюс, которая находится на Лесной,13. Очень довольны. Приятно, что делают скидки постоянным клиентам.
присоеденяюсь,много лет езжу и скидки постоянным клиентам есть и цены как на сайте у тур оператора(- скидки)

Жаль раньше не увидел вашего сообщения-:Е

[Melanita]

marshal, есть люди, которым это не важно, лишь бы уехать отдыхать. У меня знакомая тоже брала путёвку в Дзержинке, вот только не знаю у кого, потом уточню, так она хотела поехать в Тунис... всё выбрали, оформили, а на следующий день ей звонит менеджер и говорит, что они перепутали при выборе и она летит не в Тунис, а в Турцию))) Расписали ей, что в Турцию даже лучше, чем в Тунис и она не расстроилась)))
Я бы очень рассердилась и расторгла бы сделку.

[marshal]

Melanita, поведение менеджера Ларисы, мягко говоря, странное. Она говорит, что рейс чартерный и поэтому никаких гарантий по времени вылета не даётся. И тут же предлагает доплатить по 50евро с человека за "конкретизацию рейса". Т.е. она действительно считает, что благодаря моим 50евро самолёт улетит вовремя?!
И она ещё обиделась на мои слова о том, что я не доволен работой "УгрешаТур".
Интересно, а чем я должен быть доволен? Я вместо 14-00 в отель приезжаю в 20-00, выезжаю из отеля вместо 10-00 в 16-00, (т.е. я должен где-то гулять 4-5 часов или оплачивать лишний день), и прилетаю в Москву вместо 20-00 в 2-00 ночи. С двумя детьми это совсем не айс.
---
Вообщем, "УгрешаТур"-контора для людей, которым безразлично где отдыхать, за какие деньги и в каких условиях. Это явно не для меня.

[Ieroglif]

marshal, кто вам проплатил этот явно клеветнический пост? :wink:

Я не буду обсуждать конкретное агентство, а саму систему чартеров в общем. Вы не понимаете философии этого дела, поэтому вам кажется, что вас обманули.

Если вы покупаете билет на регулярный рейс, то у вас в билете указано время и дата вылета. Вы точно знаете сразу при покупке хоть за день, хоть за месяц - рейс состоится тогда-то.
При полете чартером, вы точно знаете дату вылета (а она с 0.00 до 23.59) и города вылета и прилета. Но до последних 2-3-5 дней не знаете точно ни время, ни аэропорт, ни авиакомпанию(!) вылета.
Да-да, вы заплатили 80 долларов с человека за топливо у Трансаэро, а вас повезли на развалюхе, типа "ВИМавиа" - это нормально в системе чартеров.

Туроператор делает все(с), чтобы вы улетели тем рейсом, который вам был указан предварительно, но не может этого гарантировать.
Вы платите намного меньше, чем за регулярный рейс, но получаете такой вот геморрой с лотереей.
Хотите определенности, летайте регуляркой!

Все турагентства об этом предупреждают, особенно тех, кто летит чартером впервые. :wink: Именно потому, что народ не всегда понимает принцип работы чартерных перевозок. А нести ответственность никому не хочется.

Вполне возможно, что наряду с такими услугами, как индивидуальный трансфер, у операторов есть такие же платы за "конкретизацию рейса". На нужный рейс нет мест? Это же чартер, вы, плативший 50 денег, садитесь на него, а какого-то пассажира перекидывают на ваш поздний рейс. Это чартеры тут так можно и это совсем законно. Агентство не имеет к этому отношения.
Вполне возможно, что вы как раз и стали тем, кого пересадил ОПЕРАТОР ради лишних 50 денег другого туриста...

А теперь пару слов об "Угреше Тур". Посмотрите в пакете документов вместе с договором должна быть бумажка пересказывающая то, что я тут написал выше. И вы должны были там расписаться. Если вы ее не читали, то это не косяк агентства.
Ну, и за спиной Ларисы висит бумага, как раз описывающая эти особенности.

Сам я на замену рейса не попадал, я не так много летал. Но у родителей, например, было так, что 2 маленьких рейса грузили в один большой самолет, так что им перепали несколько незапланированных часов под египетским солнцем.

З.Ы. Меня в некоторой степени можно считать аффилированным лицом, но, все-таки, не надо обвинять других в своих ошибках.

З.З.Ы. В следующий раз, я так чувствую, надо будет рассказывать как и за что отели получают "звезды". И почему в некоторых трешках обслуживание и услуги бывают лучше, чем в некоторых пятерках... А тут все далеко не просто!

З.З.З.Ы. Я уже просто путешественник, читающий то, что подписываю и находящий ответы на то, что мне непонятно. Я там не работаю.
З.З.З.З.Ы. Если хотите перейти на личности или обвинять конкретное агентство, покажите мне такое, где гарантируют вылет чартером с определенным рейсом и временем.

Изменено: Ieroglif, 13 Август 2012 - 16:07

[Melanita]

marshal, кто вам проплатил этот явно клеветнический пост?

Я не буду обсуждать конкретное агентство, а саму систему чартеров в общем. Вы не понимаете философии этого дела, поэтому вам кажется, что вас обманули.

А я вижу проблему в полной не компетентности менеджера. Ладно. Допустим она сказала ему время вылета, хоть даже приблизительное, хотя не знала этого точно. Он же не с воздуха это время взял. Ему всё это расписал менеджер и человек уже рассчитал во-сколько будет уже в отеле и во-сколько прилетит обратно. Но нужно объяснить человеку по-хорошему что к чему, даже если он не понимает всех тонкостей, в которых она разбирается лучше него, а не отбрёхиватся, как от надоедливой мухи.

[Ieroglif]

Допустим она ошиблась и сказала ему время вылета, хоть даже приблизительное, хотя не знала этого точно.

Приблизительное время выбирается при бронировании. То есть человек из предложенного списка выбирает наиболее удобный ему. Этот рейс, время и авиакомпания указываются в его документах. Но, тут же человек предупреждается о том, что оно может поменяться, даже расписывается в том, что его предупредили.
Ведь так, marshal?

Ему всё это расписал менеджер и человек уже рассчитал во-сколько будет уже в отеле и во-сколько прилетит обратно.

Турист, летящий чартером, не имеет никакого права до точного подтверждения что-то планировать. С регулярными рейсами проще, но никто не застрахован от опозданий.

Еще могу 100500 раз повторить - так во всех агентствах! Система чартеров одна и та же, и рулят ею туроператоры, а агентства.

Изменено: Ieroglif, 13 Август 2012 - 16:21

[kukuruku]

Я несколько раз попадала на замену чартера - причем время вылета менялось уже на отдыхе... Один раз вместо 10 утра - нам перенесли на 8 вечера ( т.к. были без детей лишний день в турции не помешал)))) А второй раз с 5ти часов вечера перенесли на 6 часов утра... Хорошо я на доске информации посмотрела и была в курсе - а многие проигнорировали слова гида об этом и очень бурно отмечали 9-е мая. Так вот представьте состояние людей - которые всю ночь отмечают,а к ним приходят в 4 часа утра, т.к. весь автобус уже ждет их что-бы ехать в аэропорт - а там картина маслом - на ногах еле стоят, вещи никто и не думал собирать. Так что я считаю что в переносе чартера их вины нет

[царица Елена]

Все время летаем отдыхать чартерными рейсами. Постоянно меняется время рейса, я к этому готова и никогда не расстраиваюсь. И, кстати сказать, не всегда время переносят не в нашу пользу: последний раз нам продлили отпуск на 2,5 дня.
Это настолько нормальная ситуация, что менеджеры турфирм уже и не предупреждают никого, предполагая, что продвинутые туристы сами все знают

Никогда не доплачивала за номер, если вылет на несколько часов позже выселения. Даже когда с годовасиком летали, особой потребности в номере не было. Оставил вещи у двери - и на пляж.

marshal, все, что вы описали, на самом деле не так уж и страшно , главное, что у вас отпуск впереди, нельзя позволять мелочам портить чУдное предотпускное настроение!

[Melanita]

менеджеры турфирм уже и не предупреждают никого, предполагая, что продвинутые туристы сами все знают

Вот!!! :old: Вот она причина всех недовольств клиентов в 90% случаях. И не только в Тур фирмах. Работающие с людьми будь то продавцы, менеджеры, товарищи на ресепшенах, секретари и т.д и т.п должны знать, что такая у них работа повторять одно и тоже по 100 раз каждому! Тогда не будет непоняток, а если будут, тогда извиниться и снова повторить :man:

[marshal]

marshal, все, что вы описали, на самом деле не так уж и страшно , главное, что у вас отпуск впереди, нельзя позволять мелочам портить чУдное предотпускное настроение!

Для меня совсем не страшно потому в этом месте я четвёртый или пятый раз.

Никогда не доплачивала за номер, если вылет на несколько часов позже выселения.

Мне приходилось доплачивать.

Все время летаем отдыхать чартерными рейсами. Постоянно меняется время рейса,

Вы не поверете , но у меня никогда чартер не переносили.
------
Кстати и сейчас чартер не переносится, просто меня изначально сажают на неудобный мне рейс.?

[marshal]

marshal, кто вам проплатил этот явно клеветнический пост?

Я не буду обсуждать конкретное агентство, а саму систему чартеров в общем. Вы не понимаете философии этого дела, поэтому вам кажется, что вас обманули.

Фу, как вам не стыдно? Если Вы работаете в "УгрешеТуре" это даёт Вам право обвинять меня в уголовном преступление.

Вполне возможно, что наряду с такими услугами, как индивидуальный трансфер, у операторов есть такие же платы за "конкретизацию рейса". На нужный рейс нет мест? Это же чартер, вы, плативший 50 денег, садитесь на него, а какого-то пассажира перекидывают на ваш поздний рейс. Это чартеры тут так можно и это совсем законно. Агентство не имеет к этому отношения.
Вполне возможно, что вы как раз и стали тем, кого пересадил ОПЕРАТОР ради лишних 50 денег другого туриста...

Я имею отношение с агентством и конкретно с менеджером Ларисой. Она получает комиссионые от ОПЕРАТОРА и поэтому лично она и несёт, по крайней мере моральную, ответственность за действия оператора. Тем более она не предупредила о возможности такой ситуации- у меня была бы возможность выбрать другой отель другого оператора.Мне даже направление было не важно, только дата и цена.

Изменено: marshal, 15 Август 2012 - 10:52

[MapIIIak]

Уважаемый политический деятель и чего- то там руководитель! Пожалуйста, уважайте нас и не пишите с недопустимыми ошибками. Потрудитесь, если не надеетесь на свою грамотность, пропустить набранное через фильтр. Это очень диссонирует с вашими очками и прочими вторичными, якобы, интелигентскими признаками. Очень прошу. Стало уже невмоготу это читать.

[marshal]

Mar_IO, браво. Угадали, у меня в школе были 3 четвёрки: по русскому, физкультуре и НВП. И на очки Вы очень вовремя обратили внимание.

[MapIIIak]

И вам спасибо. Можете же, когда захотите.

[marshal]

Ему всё это расписал менеджер и человек уже рассчитал во-сколько будет уже в отеле и во-сколько прилетит обратно. Но нужно объяснить человеку по-хорошему что к чему, даже если он не понимает всех тонкостей, в которых она разбирается лучше него, а не отбрёхиватся, как от надоедливой мухи.

На этом бы инцидент и был бы исчерпан. Не надо было предлагать доплатить деньги, просто извинилась бы и всё. Я бы забыл через две минуты и нашёл бы плюсы в позднем вылете.
А так... у меня сложилось отвратительное впечатление от их агентства, которым я поделился на форуме.

[MapIIIak]

Иероглифу как аффиляту не стоило бы обвинять вас в клевете. Я б на вашем месте тоже возмутился! Надеюсь, он принесет извинения. И не только вам , но и нам.
С Угрешей- туром имел дело. Все было у меня замечательно, так что, ничего личного.

[Ieroglif]

Действительно, моя шутка в серьезном посте была неуместна. Прошу прощения у всех, кого я задел.

Тем более она не предупредила о возможности такой ситуации- у меня была бы возможность выбрать другой отель другого оператора.

Свечку не держал, так что не буду утверждать предупреждала ли Лариса или нет. Но в бумагах, которые вы подписали, согласившись со всеми условиями, было явно видно, что рейс не указан вообще! Ибо такой порядок. Он известен, когда уже выдают документы на вылет.

Если вы считаете, что в пакете документов было указание на точный рейс, выложите скан, пожалуйста!


З.Ы. Я там не работаю. Могу выложить копию трудовой...

[marshal]

Ieroglif, вопрос не в формальной стороне дела. Просто менеджер Лариса ( и Вы, имхо, тоже) показала своё отношение к своим клиентам в неприятной ситуации и я в дальнейшем не буду пользоваться услугами "УгрешаТур".

[Ieroglif]

marshal, просто хотелось показать, что дело не в агентстве, а в системе работы туриндустрии в общем.
В любом другом месте было бы тоже самое.

З.Ы. Я не беру в расчет тех демперов, которые готовы "заплатить" за вас за удобный рейс из своей комиссии, но кинуть вас с отдыхом совсем. А таких на каждом шагу.

[marshal]

В любом другом месте было бы тоже самое.

Ieroglif, не стоит ругать конкурентов, это не улучшает имидж вашего агентства.

З.Ы. Я не беру в расчет тех демперов, которые готовы "заплатить" за вас за удобный рейс из своей комиссии, но кинуть вас с отдыхом совсем. А таких на каждом шагу.

Спасибо, что кинули с отдыхом не совсем.

Изменено: marshal, 15 Август 2012 - 17:20

[ivanb]

Купил тур с утренним вылетом. Сегодня подтверждают, но с вечернем вылетом (причём отель оплачен до 12-00, т.е мне придётся оплачивать на месте ещё один день). Звоню- предлагают доплатить 50евро за "конкретизацию" вылета. Спрашиваю, а почему не сказали об этом при покупке тура и его оплате? Нет ответа. Причём менеджеру Ларисе даже не пришло в голову предложить мне какую-нибудь компенсацию, хотя комиссия "УгрешиТур" за этот тур превышает стоимость "конкретизации".
Жлобы.

1. В большинстве нормальных отелей вы в 12 часов сдадите чемоданы в камеру хранения и сможете пользоваться всеми включенными услугами и инфраструктурой отеля до времени фактического отлёта.
2. У того же Тез-тура открытым текстом в "Важной информации" (крупным жирным красным текстом) написано: "Внимание! С 10.04.12 вводится доплата за перекрест авиарейсов с вылетом из Москвы "утром" и возвратом из Анталии "вечером" - 50 USD (кроме случаев, когда нет других вариантов - вылетов / возвратов)."
То есть это не специфические доплаты Угрешы-Тур (агента) а доплата, которую требует брать оператор.

[marshal]

ivanb, в том то и дело, что моём случае не было и нет "перекрёста" -обратно я вылетаю тем же самолётом каким и прилетаю "вечер-вечер". Деньги просили за "утро-утро", причём уже после оплаты договора. На сайте оператора "Натали Тур" никаким признаков доплат за это я не обнаружил. Обычное резервирование на рейс: есть места, мало мест, нет мест.

Изменено: marshal, 16 Август 2012 - 13:15

[царица Елена]

Не поленюсь внести благодарственное слово Угреше-тур. Не знаю, повлияло ли присоединение их к Корал-тревел, или что уж там. В этом году обстоятельства не позволили приобрести тур в любимых нами Турскидках, и я тяжелым сердцем (и предварительно подобранным туром) отправилась в нашу Угрешу. 

Менеджер Кравцова Наталья Михайловна - огромное ей спасибо за доброжелательность, очень приятный человек. Все как надо оформила, нашла предложение с минимальной ценой. Через пару недель позвонила поинтересовалась, почему это я документы на визу не несу, и знаю ли о сроках действия справок из банка и т.д. А я не знала, и только благодаря звонку менеджера подсуетилась и успела воспользоваться этими справками.

Дальше больше. За 1,5 месяца до даты отъезда Н.М. позвонила и предложила забронировать и распечатать посадочные талоны, т.к. оказалось у Библио-глобуса можно это сильно заранее сделать. Итог - прекрасные места в самолете.

 

В общем, прошу все ранее мною написанное про Угрешу-тур считать недействительным Ставлю большую пятерку.

[marshal]

 Хочется верить, что в работе "Угреша-Тур" произошли изменения к лучшему, но вряд ли это связано с присоединением к Коралу- они и прошлом году этим брендом были.